Что меняется для покупателей
По данным издания PNZ.RU, с 1 июля 2026 года товары, заказанные напрямую у иностранных продавцов — в том числе из Китая и Турции, — перестанут считаться товарами для личного пользования. Их переведут в категорию товаров электронной торговли, а значит, к таким покупкам применят таможенные платежи и поэтапно вводимый НДС. Доставка зарубежных заказов может занять больше времени.
Для дорогой техники и электроники маркетплейсы вводят обязательную полную предоплату — независимо от истории покупок. Оплата после получения сохранится, но только для пользователей с высоким рейтингом и минимальным количеством отказов от заказов. Тем, кто регулярно отменял или не выкупал посылки, площадки могут предложить только предоплату. Как поясняет финансовый аналитик Яна Лапина, в отдельных случаях опция «оплата при получении» будет временно скрыта, если система оценит риск отказа как высокий.
Бесплатная доставка тоже становится более индивидуальной. Её стоимость или минимальная сумма заказа для получения этой услуги теперь зависят от региона, спроса и загруженности пунктов выдачи.
Возвраты: короче сроки, строже требования
Максимальный срок возврата товара сокращается с 21 до 14 дней. Одновременно ужесточаются требования к состоянию возвращаемой продукции: продавец сможет отказать, если обнаружит следы использования или примерки, отсутствие бирок или повреждённую заводскую упаковку. Проверять покупки и решать, оставлять ли их, теперь придётся заметно быстрее.
Эксперт Антон Гаврилов уточняет, что бесплатный возврат сохраняется для части категорий — одежды, обуви и товаров для дома, — но жёстче привязан к срокам и к тому, где именно покупатель примерял вещь. Если клиент забрал посылку из пункта выдачи, унёс её домой и вернул через несколько дней, с 7 июля в ряде случаев будет списываться плата за доставку в обе стороны. Базовые гарантии Закона о защите прав потребителей остаются: при браке продавец обязан вернуть деньги в полном объёме, включая доставку.
Юрист Ирина Калинина обращает внимание на ещё одно изменение: маркетплейсы уходят от практики мгновенного возврата денег сразу после сдачи посылки в пункт приёма. Теперь средства зачислят только после того, как логистика подтвердит возврат, а продавец не заявит претензий по комплектации и сохранности. По оценке Калининой, сроки возврата денег могут увеличиться на один-два рабочих дня, особенно для региональных отправлений.
Что стоит сделать прямо сейчас
Первое и самое простое: не откладывать осмотр посылки и принятие решения о возврате. Четырнадцать дней вместо двадцати одного — это не просто формальность: для тех, кто привык «подумать неделю», разница ощутима.
Второе — сохранять упаковку, бирки и чеки. При новом порядке даже лёгкие следы примерки могут стать основанием для отказа в возврате.
Третье — проверить, как настроена оплата на вашем аккаунте. Если вы часто отказывались от заказов, есть вероятность, что площадка предложит только предоплату, а часть бонусов и персональных скидок привяжет к онлайн-оплате через приложение.
Если заказываете товары из-за зарубежных магазинов — учитывайте, что к таким покупкам теперь применяются таможенные платежи и налоги, а доставка может занять больше времени. Стоимость конкретного заказа до оплаты стоит перепроверять внимательнее.
Пока остаётся неясным, как именно будут формироваться индивидуальные тарифы на доставку и как быстро площадки обновят пользовательские соглашения с подробным описанием новых условий. Следить за деталями стоит в приложениях самих маркетплейсов и на страницах с актуальными правилами — там обновления появятся раньше, чем в новостях.