Что именно изменится для покупателей
Главное нововведение — маркетплейсы будут обязаны интегрироваться с государственными информационными системами, чтобы автоматически проверять легальность и безопасность товаров. Это касается прежде всего продукции, связанной со здоровьем: биологически активных добавок, лекарственных препаратов и медицинских изделий. Если у товара нет подтверждённой регистрации в соответствующих реестрах, он будет автоматически исключён из продажи на площадке.
По словам представителей отрасли, для покупателей это означает снижение рисков приобретения нелегальной или небезопасной продукции — проверка будет происходить не по инициативе потребителя, а на уровне самой платформы до момента размещения товара.
Как изменится работа с жалобами и спорами
Второе важное направление — урегулирование споров между покупателями и площадками. Новые правила обязывают маркетплейсы рассматривать обращения клиентов в ограниченные сроки. Если произошло незаконное списание или наложены необоснованные санкции, их должны отменять в ускоренном порядке.
Это особенно актуально для тех, кто сталкивался с ситуацией, когда платформа списывала средства за «повреждённый» товар или ограничивала аккаунт без внятных объяснений. Теперь у покупателей появляется чётко зафиксированное право на оперативное рассмотрение претензии, а не на бесконечное ожидание ответа от службы поддержки.
Что стоит проверить и сделать уже сейчас
Хотя правила вступят в силу только через несколько месяцев, есть смысл подготовиться заранее. После 1 октября имеет смысл обращать внимание на наличие у товаров отметок о прохождении проверки — особенно если речь идёт о добавках, лекарствах или медицинской продукции. Если товар исчезает с площадки без объяснений, вероятно, он не прошёл автоматическую сверку.
При возникновении споров с маркетплейсом после вступления закона в силу стоит ссылаться на новые обязательства платформы по срокам рассмотрения. Задокументированная переписка с поддержкой приобретает дополнительный вес: если площадка нарушит установленные сроки, у покупателя будет основание для дальнейших действий.
Специалисты отмечают, что закон о платформенной экономике стал ответом на стремительный рост электронной коммерции — за последние годы маркетплейсы превратились в один из основных каналов покупок для россиян. Государство усилило контроль, и теперь правила игры меняются для всех сторон: площадок, продавцов и покупателей.