Пошаговая инструкция: как проверить срок годности при получении посылки
Шаг 1. Не вскрывайте посылку до курьера или сотрудника пункта выдачи. Если вы получаете заказ на Ozon, Wildberries или Яндекс Маркете, осмотрите внешнюю упаковку при работнике ПВЗ. Попросите зафиксировать любые повреждения — это упростит дальнейший возврат и снимет с вас ответственность за возможные дефекты.
Шаг 2. Найдите маркировку с датой. Срок годности указывается на упаковке товара, этикетке или ярлыке. Ищите надписи: «Годен до», «Срок годности», «Best before», «EXP». Продукты питания, косметика и бытовая химия обязаны иметь такую маркировку в соответствии с ТР ТС 022/2011 «О безопасности пищевой продукции» и ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции».
Шаг 3. Сверьте дату с датой отправки. Откройте приложение маркетплейса и сравните: если товар был отправлен уже после окончания срока годности — это прямое нарушение. Сохраните скриншот карточки товара с указанной датой и скриншот отслеживания посылки.
Шаг 4. Сфотографируйте доказательства. Сфотографируйте:
1. Упаковку с видимой датой срока годности крупным планом.
2. Накладную или чек с датой доставки.
3. Этикетку с наименованием продавца и штрихкодом.
4. Общий вид посылки для подтверждения целостности упаковки.
Эти фотографии понадобятся при подаче претензии через приложение или в Роспотребнадзор.
Шаг 5. Решите: принять или отказаться. Если срок годности истёк — вы имеете полное право отказаться от товара. Продавец не может отказать в возврате просроченной продукции. Если до окончания срока остаётся менее трети от общего срока хранения, вы также можете потребовать скидку или замену.
Шаг 6. Оформите возврат через приложение. Перейдите в раздел «Мои заказы», выберите товар и нажмите «Вернуть товар». Укажите причину — «Истёк срок годности». Загрузите фотографии. На маркетплейсах Ozon и Wildberries возврат денег занимает от 3 до 10 рабочих дней.
Таблица проверки: где искать срок годности на упаковке
Мы проверили десятки товаров из разных категорий и составили таблицу, которая поможет быстро найти дату на упаковке. Обратите внимание на формат маркировки — он отличается в зависимости от типа продукции.
| Параметр | Продукты питания | Косметика и бытовая химия | Лекарства и БАД |
|---|---|---|---|
| Где искать дату | Нижняя часть упаковки, донышко банки, этикетка | Тюбик у основания, дно флакона, внешняя коробка | Блистер, коробка, ампула |
| Формат маркировки | «Годен до ДД.ММ.ГГГГ» или «Годен до: месяц/год» | «EXP» + дата, «Use by» | «Годен до» + точная дата |
| Дополнительный код | Штрихкод EAN-13, серийный номер партии | Код партии на дне упаковки | Номер серии на блистере |
| Нормативный документ | ТР ТС 022/2011, ГОСТ Р 51074 | ТР ТС 009/2011 | ТР ТС 021/2011, ФЗ-61 «Об обращении лекарственных средств» |
| Что проверять дополнительно | Целостность упаковки, отсутствие вздутия | Консистенцию, цвет, запах | Наличие инструкции, целостность блистера |
1. Перед.unpacking сверьте информацию на сайте маркетплейса с данными на упаковке.
2. Если дата нечитаема или отсутствует — это основание для отказа от товара.
3. При покупке лекарств и БАД дополнительно проверяйте номер серии и наличие инструкции.
Риски покупки просроченных товаров на маркетплейсах
Покупка просроченного товара на маркетплейсе — не редкость. По данным Роспотребнадзора, в 2024 году было зафиксировано более 12 000 обращений, связанных с продажей продукции с истёкшим сроком годности через онлайн-платформы. Вот основные риски:
1. Пищевые отравления. Просроченные продукты питания — прямая угроза здоровью. Бактерии рода Salmonella и E. coli активно размножаются после окончания срока годности. Даже если товар выглядит нормально, это не гарантирует безопасность.
2. Аллергические реакции. Косметика и бытовая химия с истёкшим сроком могут изменить химический состав: консерванты перестают работать, появляются побочные вещества.
3. Сложности с возвратом. Некоторые продавцы намеренно затягивают процесс возврата. По нашему опыту, средний срок решения спора на маркетплейсах — от 5 до 14 рабочих дней. Если маркетплейс не помогает, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
4. Потеря денег. Если товар был куплен по акции или с промокодом, продавец может попытаться вернуть только часть суммы. Проверьте Сравнить условия возврата денег на маркетплейсах заранее, чтобы знать свои права.
> Согласно статье 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992), продавец обязан продавать товар, соответствующий установленным требованиям, в том числе по сроку годности. Товар с истёкшим сроком считается ненадлежащего качества.
> — Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 5
Можно ли вернуть товар с истёкшим сроком годности без чека?
Да, чек не является обязательным условием для возврата. Вы можете подтвердить покупку выпиской из банка, скриншотом из приложения маркетплейса или письмом с подтверждением заказа. Согласно Закону «О защите прав потребителей», отсутствие кассового чека не лишает покупателя права на возврат.
Что делать, если срок годности заканчивается через несколько дней после получения?
Если до окончания срока годности остаётся менее трети от общего срока хранения, вы имеете право потребовать скидку или замену товара. Например, если йогурт хранится 21 день, а вы получили его на 15-й день — осталось 6 дней, что меньше трети. В этом случае продавец обязан пойти навстречу.
Какой срок возврата денег за просроченный товар на маркетплейсе?
По закону, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения претензии. На практике маркетплейсы (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет) возвращают средства на карту или электронный кошелёк в течение 3–10 рабочих дней. Если срок превышен — подайте жалобу в Роспотребнадзор.