Покупки через маркетплейсы и у зарубежных продавцов
Заметная часть нововведений касается дистанционной торговли, в первую очередь через агрегаторы — платформы, которые сводят продавцов и покупателей. С сентября продавцы, торгующие через такие площадки, обязаны размещать информацию о себе непосредственно на сайте или в приложении агрегатора. Продавец и владелец платформы должны сообщить покупателю, как и куда направлять претензию, — с указанием адреса и места нахождения юридического лица, а также электронной почты.
Отдельные требования установлены для иностранных продавцов. Агрегатор обязан обеспечить покупателю возможность отправить претензию зарубежному продавцу через свой сайт, интернет-страницу или мобильное приложение. Иностранные продавцы, в свою очередь, должны раскрывать регистрационный номер в стране регистрации, налоговый код или его аналог, а также адрес. Кроме того, они обязаны проводить проверку качества или экспертизу товара на русском языке — с использованием видеоконференцсвязи на платформе агрегатора.
Мессенджер MAX и проверка возраста
Впервые на уровне подзаконного акта закрепляется право продавца проверять документы, подтверждающие возраст покупателя и его право на покупку. Для этого можно использовать государственный мессенджер MAX. Если покупатель предоставляет сведения о личности, возрасте или праве на льготы через этот сервис, продавец обязан их принять и проверить — отказать в приёме он не вправе.
С 1 сентября 2026 года цифровой канал приравнивается по значимости к традиционным документам. Кроме того, если продавец реализует дисконтные программы, накопительные карты или бонусные системы, он обязан обеспечить возможность использования MAX для передачи данных, необходимых для участия в таких программах. Фактически персональные сведения, которые раньше собирали через анкеты или пластиковые карты, теперь должны приниматься и через этот государственный инструмент.
Возврат товаров: новые возможности
Новые правила расширяют права покупателей при возврате. Потребители смогут участвовать в оценке сохранности товарного вида возвращаемой покупки и в проверке качества, а также присутствовать при экспертизе в формате видеосвязи. Закреплено и право покупателя самостоятельно проводить проверку качества или экспертизу — в том числе через уполномоченное лицо.
При этом базовые обязанности продавцов, знакомые по прежним правилам, сохраняются: предоставление информации о товаре, выдача чека, контрольное взвешивание и измерение. Документ также включает обновлённые перечни товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о бесплатной замене на время ремонта, и непродовольственных товаров, которые нельзя обменять при надлежащем качестве.
До вступления правил в силу остаётся чуть более двух месяцев. Для покупателей это повод обратить внимание на то, как маркетплейсы и продавцы адаптируют свои интерфейсы и условия, — особенно в части претензионной работы с зарубежными площадками и возможности использовать MAX для участия в бонусных программах.