Пошаговая инструкция по подаче запроса на удаление данных из маркетплейса
Чтобы удалить персональные данные с маркетплейса, выполните следующие действия:
1. Войдите в личный кабинет. Используйте тот же логин и пароль, которые вы указывали при регистрации на площадке. Если доступ утерян, восстановите его через привязанный e-mail или номер телефона — это займёт не более 5 минут.
2. Найдите раздел «Безопасность» или «Конфиденциальность». Обычно он расположен в настройках профиля. На Wildberries путь: «Настройки» → «Персональные данные». На ОЗОН: «Профиль» → «Настройки конфиденциальности». На Яндекс Маркете: «Настройки аккаунта» → «Обработка персональных данных».
3. Выберите опцию удаления данных. Нажмите кнопку «Удалить аккаунт» или «Отправить запрос на удаление персональных данных». Если такой кнопки нет, перейдите в форму обратной связи и укажите тему: «Запрос на удаление персональных данных».
4. Заполните заявку. В тексте запроса укажите:
- ФИО, указанное при регистрации;
- дату рождения;
- номер телефона и e-mail, привязанные к аккаунту;
- перечень данных, которые вы хотите удалить (ФИО, адрес доставки, платёжные реквизиты, история заказов).
5. Приложите подтверждающие документы. Скан или фотографию паспорта (разворот с фото и регистрацией). Если вы действуете через представителя — нотариальную доверенность.
6. Отправьте запрос и зафиксируйте номер. После отправки вы получите уведомление с номером заявки. Сохраните его — он понадобится для отслеживания статуса.
7. Дождитесь ответа. Срок обработки — от 3 до 30 рабочих дней. Если за это время ответ не поступил, направьте повторный запрос с указанием номера предыдущей заявки.
> Согласно статье 17 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», оператор обязан удалить персональные данные по требованию субъекта в течение 30 рабочих дней с момента получения запроса.
Необходимые документы для подтверждения личности при удалении аккаунта
Мы рекомендуем подготовить полный пакет документов заранее, чтобы не затягивать процесс. Вот перечень того, что может потребоваться:
1. Паспорт гражданина РФ. Основной документ для подтверждения личности. Достаточно предоставить скан разворота с фото и страницы с регистрацией. Формат — JPEG или PDF, размер файла не более 5 МБ.
2. Селфи с паспортом. Некоторые маркетплейсы (в частности, ОЗОН и Wildberries) дополнительно требуют фотографию владельца аккаунта с раскрытым паспортом рядом с лицом. Это мера для защиты от мошенников.
3. Нотариальная доверенность. Если запрос подаёт не владелец аккаунта, а его представитель, необходим документ, подтверждающий полномочия. Доверенность должна быть заверена нотариусом и содержать перечень действий, которые представитель вправе совершить.
4. Заявление в свободной форме. В ряде случаев маркетплейс просит написать письменное заявление с указанием причины удаления. Унифицированной формы нет, но в документе обязательно должны быть: ФИО, дата рождения, контактные данные и чёткая формулировка запроса.
5. Чек или подтверждение оплаты. Если вы хотите удалить данные, связанные с конкретной покупкой, приложите чек или выписку по карте — это ускорит идентификацию и позволит точнее определить объём удаляемой информации.
Критерии проверки
Прежде чем отправлять запрос, сравните условия удаления данных на крупных маркетплейсах. Мы на osmanzor.com составили таблицу на основе актуальной информации на июнь 2026 года:
| Параметр | Wildberries | ОЗОН | Яндекс Маркет |
|---|---|---|---|
| Способ подачи запроса | Личный кабинет или e-mail | Личный кабинет или горячая линия | Личный кабинет или форма на сайте |
| Срок обработки | До 30 рабочих дней | До 14 рабочих дней | До 30 рабочих дней |
| Документы для подтверждения | Паспорт + селфи | Паспорт + селфи | Паспорт |
| Возможность частичного удаления | Да (выборочно) | Да (выборочно) | Нет (только полное удаление) |
| Уведомление о результатах | E-mail + SMS |
Обратите внимание: на ОЗОН средний срок обработки заявки составляет 7–14 рабочих дней, тогда как на Wildberries и Яндекс Маркете процесс может занять до 30 дней. Это связано с объёмом хранимых данных и внутренними процедурами каждой площадки.
Основные риски при удалении персональных данных и как их избежать
Удаление данных с маркетплейса — не всегда безопасная процедура. Мы выделили основные риски и способы их минимизации:
1. Утечка данных при подаче запроса. Если вы отправляете скан паспорта через незащищённую форму или обычную электронную почту, данные могут быть перехвачены. Решение: используйте только официальные формы в личном кабинете или защищённые каналы связи.
2. Сохранение данных на сторонних серверах. Даже после удаления аккаунта информация может оставаться на серверах партнёров маркетплейса — служб доставки, платёжных систем. Проверьте условия конфиденциальности — например, в нашей статье о проверке условий конфиденциальности в облачном хранилище перед загрузкой документов в 2026 году мы подробно рассказываем, на что обращать внимание.
3. Потеря гарантийных обязательств. После удаления аккаунта вы можете потерять доступ к гарантии на ранее приобретённые товары. Если товар ещё на гарантии, сначала оформите возврат или замену, и только потом подавайте запрос на удаление.
4. Невозможность восстановления. Удаление персональных данных необратимо. Вы потеряете историю заказов, бонусы, накопленные баллы и рекомендации. Убедитесь, что действительно готовы к этому, прежде чем нажимать «Отправить».
5. Мошеннические письма. Будьте осторожны с письмами, якобы от маркетплейса, в которых просят «подтвердить удаление» по ссылке. Переходите только по ссылкам из личного кабинета. Подробнее о защите персональных данных читайте в нашем материале об отказе от передачи данных третьим лицам в онлайн-банке.
Можно ли удалить данные, если аккаунт уже заблокирован?
Да, блокировка аккаунта не отменяет вашего права на удаление персональных данных. Подайте запрос через форму обратной связи или письмом на официальную почту маркетплейса, приложив паспорт. Срок обработки аналогичный — до 30 рабочих дней.
Что будет с моими данными после удаления аккаунта?
Согласно 152-ФЗ, оператор обязан удалить все персональные данные, кроме тех, которые подлежат обязательному хранению — например, данные для налоговой отчётности. Информация удаляется с основных серверов и серверов партнёров в течение 30 дней.
Могу ли я удалить только часть данных, а аккаунт оставить?
Да, большинство маркетплейсов позволяют удалить отдельные категории данных — например, адрес доставки или платёжные реквизиты — без полного удаления аккаунта. Укажите это в запросе.
Как проверить, что мои данные действительно удалены?
После получения подтверждения об удалении попробуйте войти в аккаунт. Если вход невозможен и данные не отображаются, удаление прошло успешно. Также можно направить повторный запрос с просьбой предоставить информацию о статусе обработки.